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來(lái)信人，你好：

接到市長(cháng)信箱來(lái)信后，范縣惠和新能源有限公司對來(lái)信人反映的問(wèn)題進(jìn)行了調查，辦理情況如下：

一、調查情況

經(jīng)調查，來(lái)信人反映的問(wèn)題情況不屬實(shí)。范縣惠和新能源有限公司于2023年11月14日下午已開(kāi)始供暖，但整體城區供暖管道循環(huán)需要1-3天的過(guò)程，溫度逐步提升，目前城區溫度已基本均衡。

關(guān)于來(lái)信人反映室內溫度低的問(wèn)題。來(lái)信人室內溫度已達到恒溫20℃，已符合《河南省集中供熱管理試行辦法》中要求的室內溫度18℃的合格溫度范圍。來(lái)信人要求恒溫始終達到24℃的要求我公司可能無(wú)法滿(mǎn)足，已和該用戶(hù)溝通，建議退費，范縣惠和新能源有限公司全額承擔。

二、處理意見(jiàn)及落實(shí)情況

根據調查情況，處理意見(jiàn)如下：

積極調試各小區之間的溫度，如果用戶(hù)不滿(mǎn)意供暖溫度，承諾全額退費。

三、改進(jìn)措施

下一步，范縣惠和新能源有限公司將整體調配城區供熱均衡。

四、向來(lái)信人反饋情況

范縣惠和新能源有限公司工作人員與來(lái)信人取得聯(lián)系，向來(lái)信人反饋了調查情況及處理意見(jiàn)。

五、辦理單位：范縣惠和新能源有限公司

聯(lián)系人：宋海鷹